POLITICA DI RESO, RIMBORSO E CANCELLAZIONE

 

Questa politica è valida per tutti gli acquisti effettuati sul sito web di Aluma (gestito da Aluma di Luca Delogu).

 

1. Diritto di Recesso (Per i Consumatori Italiani ed Europei)

 

In conformità al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto (diritto di ripensamento) entro 14 giorni solari dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) hai acquisito il possesso fisico dei beni.

• Come esercitarlo: Devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita (es. via email all'indirizzo alumainfoss@gmail.com) entro il termine di 14 giorni.

• Restituzione: I prodotti devono essere spediti a Aluma (o all'indirizzo specifico fornito dal Servizio Clienti) entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere.

• Stato degli Articoli: Gli articoli devono essere restituiti integri, mai usati, mai indossati e non lavati, e non devono presentare macchie, danni o alterazioni.

• Costi di Spedizione per il Recesso: I costi diretti della restituzione del pacco sono a tuo carico. Non accettiamo spedizioni con servizio di "Porto Assegnato" (FTC - Freight-to-Collect).

• Eccezioni legali (Art. 59 Codice del Consumo): Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. con nomi, iniziali o grafiche uniche), salvo che la personalizzazione sia minima e non renda il prodotto inutilizzabile per la rivendita.

 

2. Gestione Resi per Difetti, Danni o Stampa Errata

 

Per reclami relativi a prodotti difettosi, danneggiati, smarriti o stampati in modo errato (non conforme all'ordine) causati da un errore del nostro Partner di Produzione:

Categoria	Termine per il Reclamo	Procedura di Segnalazione
Difetti, Danni o Errore di Stampa/Prodotto	7 giorni dalla ricezione dell'ordine.	L'email di reclamo deve includere obbligatoriamente il numero d'ordine Aluma, foto chiare che documentino il danno/errore e una descrizione dettagliata del problema.
Pacchi Smarriti	7 giorni dalla data di consegna stimata.	Contatta il Servizio Clienti Aluma per avviare l'indagine logistica.

Indirizzi Email per il Reclamo (copia obbligatoria):

• Se l'ordine è stato prodotto da Tapstitch: support@tapstitch.com e in copia a alumainfoss@gmail.com

• Se l'ordine è stato prodotto da Gelato: Contatta direttamente alumainfoss@gmail.com con tutti i dettagli; Aluma gestirà il reclamo direttamente con il partner Gelato.

Nota Bene: Le restituzioni fisiche inviate senza previa conferma e istruzioni esatte da parte nostra o del Partner di Produzione non saranno accettate dal nostro partner logistico.

 

3. Esclusioni dal Reso e dal Rimborso

 

Non saranno accettati resi e rimborsi per i seguenti motivi:

• Motivi Igienici: Articoli che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici (es. biancheria intima, collant, pigiami, costumi da bagno, calze e maschere).

• Stato dell'Articolo: Articoli usati, macchiati, danneggiati intenzionalmente o alterati.

• Ritardo nella Segnalazione: Articoli per i quali la richiesta di reclamo (Sezione 2) è stata inviata oltre 7 giorni dalla data di ricezione.

• Errori di Progetto: Articoli stampati correttamente secondo i file di design forniti, ma che l'Acquirente decide successivamente non essere conformi alle proprie aspettative (es. colore, dimensione del logo, posizionamento) o non desidera più.

• Ritardi del Cliente: Articoli considerati non più necessari a causa di ritardi nella consegna dovuti a informazioni errate fornite dal cliente (es. indirizzo di spedizione, numero di telefono o codice postale errati).

 

4. Cancellazione dell'Ordine e Rimborsi

 

Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine contattando alumainfoss@gmail.com e, se applicabile, in copia il Partner di Produzione (support@tapstitch.com se l'ordine è Tapstitch).

• Ordine non in Produzione: Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di produzione possono essere cancellati interamente con rimborso completo.

• Ordine in Produzione: Gli ordini che sono entrati in produzione, ma non sono ancora stati spediti, possono avere la sola spedizione cancellata e la relativa commissione rimborsata. Il costo della merce prodotta non sarà rimborsato in quanto il prodotto è in fase di realizzazione per tuo conto.

 

5. Compensazione per Ritardi nella Spedizione

 

Ci impegniamo a garantire che i nostri Partner di Produzione (Tapstitch e Gelato) rispettino i tempi standard di produzione.

Categoria Ordine	Tempo di Produzione Standard (Stimato)	Compensazione per Ritardo
Small-Volume (piccoli ordini)	3-7 giorni lavorativi	Rimborso fino al 10% del prezzo originale della merce se non ricevi informazioni logistiche entro la fine del 7° giorno lavorativo.
Bulk Orders (ordini all'ingrosso)	7-15 giorni lavorativi	Rimborso fino al 10% del prezzo originale della merce se non ricevi informazioni logistiche entro la fine del 16° giorno lavorativo.

Esclusione della Compensazione: Tale rimborso non sarà applicabile se il ritardo nella spedizione è dovuto a:

• Forza maggiore, festività o ritardi doganali.

• Modifiche rilevanti da parte del cliente (es. modifica del design, requisiti aggiuntivi, indirizzo errato).

 

6. Rimborsi Monetari

 

Se la richiesta di reso, rimborso o compensazione viene confermata, Aluma provvederà a restituire il denaro sul conto utilizzato per il pagamento originale, nella valuta in cui è stato effettuato l'acquisto. L'elaborazione del rimborso avverrà nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla conferma del diritto al rimborso.